Probleme cu un operator turism

Buna...

Am si eu o intrebare... Acum vreo 2 saptamani, un prieten a facut o rezervare online pentru un concediu 7 zile in Tenerife... A primit un mail de confirmare dupa... A introdus doar nume si a facut rezervarea. Nu date de card, nu avans, nu date personale, nu nimic... Apoi a fost contactat de operator sa plateasca, dar nu au convenit la nimic, urmand sa confirme pt plata din nou in câteva zile... din nou convorbire fara sa dea detalii card sau de alt fel... Intre timp schimbare de plan, s.a.m.d.... Iar amicul meu nu a mai discutat cu ei. Nimic, timp de aproape 2 saptamani... Iar acum cu 2 zile inainte de data concediului a fost sunat sa plateasca... Si amenintat ca daca nu plateste concediul va avea oricum de platit 95% din suma, conform regulilor lor.

Se poate asa ceva? Din moment ce nu sa luat avans si nu s-au dat date personale. Inteleg ca oarecum e si vina lui ca nu a anulat oficial, dar 95% pare japca tinand cont ca nu s-a facut un contract in prealabil cu toate datele. Asa oricine poate sa faca rezervari pe numele alcuiva ca sa ii dea dauna, vorba aia.

Tin sa mentionez,nu stiu cat conteaza, dar operatorul de turism e din Germania, dar tinand cont ca e Europa, ma gandesc ca regulile sunt cat de cat la fel peste tot... Si 95% din suma pare japca.

Multumesc frumos anticipat! Astept raspunsuri si pareri.